プライバシポリシー
当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
1. 個人情報の取得・利用
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
（下記６．の個人番号および特定個人情報を除きます。）
2. 個人情報の利用目的
当社は、保険会社から保険募集業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記６．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。
当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。
【当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供】
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページ（https://lookup-inc.jp）などにより公表します。
当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
＜損害保険会社＞
■三井住友海上火災保険株式会社
■東京海上日動火災保険株式会社
＜生命保険会社＞
■三井住友海上あいおい生命保険株式会社
■東京海上日動あんしん生命保険株式会社
■アフラック
■オリックス生命保険株式会社
3. 個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データ（下記６．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記８．のお問い合わせ窓口までお寄せください。
（１）基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
（２）個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
（３）組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
（４）人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
（５）物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
（６）技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
（７）委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
（８）外的環境の把握
個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
4.個人データの第三者への提供および第三者からの取得
（１）当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記６．をご覧ください。）を提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。２）個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。
5. センシティブ情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
（１）法令等に基づく場合
（２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
（３）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
（４）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
（５）保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（６）相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（７）保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
６．個人番号および特定個人情報の取扱い
当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。
7. 個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記６．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。
8.お問い合わせ先
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
＜代理店名＞ 株式会社 ルックアップ
＜所在地＞ 東京都町田市森野１－１９－５ 関口ビル２Ｆ
＜代表者氏名＞ 上田 道弘
＜電話番号＞ ０４２－７０５－６６００
＜受付時間＞ ９:００～１６:００
＜E-mail＞ info@lookup-inc.jp
＜ホームページ＞ https://lookup-inc.jp
※当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。
以 上
２０２２年３月１０日制定
株式会社 ルックアップ
勧誘方針
「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。 1.保険法、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他の各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。 2.お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の習得、研さんに励むとともに、説明方法等について、わかりやすい説明に努めてまいります。 3.お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合適切な的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。 4.市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。 5.商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法について十分配慮いたします。 6.お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。 7.お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。 8.万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。 9. 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。
代理店の権限
お客さま第一の業務運営に関する方針
方針1. 「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、「お客さま第一」の業務運営を行います
当社の全役職員が「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、お客さまへの最適な商品・サービスのご提供をはじめ、すべての事業活動において、「お客さま第一」の業務運営を行ってまいります。
方針2. お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供します
当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するために、お客さまニーズに沿った商品・サービスを提供してまいります。
- お客さまのニーズを的確に把握するとともに、社会環境の変化等にともなう市場動向に迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供してまいります。
- お客さまにとって、わかりやすく、ご満足いただける商品・サービスを開発してまいります。
方針3. お客さまの視点に立った保険募集を行います
当社は、お客さまニーズに沿った最適な商品・サービスをご提供できるよう、適正な保険募集を行ってまいります。
- お客さまに商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧にご説明してまいります。
- お客さまに適切な商品をご選択いただくため、お客さまの商品に関する知識・経験・財産の状況やご契約の目的等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえたご説明を行ってまいります。
方針4. お客さまの大切なご契約を適切に管理します
当社は、ご加入後もお客さまのご契約を適切に管理してまいります。
- ご加入後も、ご契約内容や保障内容等の情報提供を定期的・継続的に行ってまいります。
- 適切にご契約の管理を行うとともに、お客さまの利便性の向上に取り組んでまいります。
方針5. 保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いします
当社は、保険金・給付金等を迅速・適切にお支払いするために、お客さまへのご確認とわかりやすいご説明に取り組んでまいります。
- ご加入後も保険金・給付金等を漏れなくお支払いするために、ご契約内容について定期的にお客さまにご確認いただくよう取り組んでまいります。
- 保険金・給付金等のご請求の際に、お客さまにご理解いただけるよう、わかりやすくご説明するとともに、迅速にお支払いができるよう取り組んでまいります。
方針6. お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います
当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を一切せず、適切な業務運営を行ってまいります。
方針7. お客さまの声を業務運営の改善に活かします
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に対し、迅速・適切・真摯な対応を行ってまいります。
また、お客さまの声を品質とお客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かしてまいります。
方針8. 「お客さま第一」の風土を醸成します
当社は、「お客さま第一」の価値観が企業文化として定着するよう、社員教育等の機会を通じて意識を浸透させ、風土を醸成してまいります。
当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）
*ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
指標１. 「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、「お客さま第一」の業務運営を行います。
- 年５度の全体会議にて全社員が業務運営方針を確認、振り返りを行います。
指標２. お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供いたします。
- お客様のご意向だけでなく社会環境やライフスタイルの変化などにも注視し、お客様に最適な商品をご提案できるよう月１回の勉強会を開催します。
指標３. お客さまの視点に立った保険募集を行います。
・適切な募集活動がなされているか月１回の代理店自己点検を行います。
指標４. お客さまの大切なご契約を適切に管理します。
・毎月商品をチェックし、改定があったなどの場合でお客さまに利便性が高まると判断した場合に随時情報提供をさせていただきます。
指標５ 保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いします。
・月２回進捗状況を全社員が確認します。
指標６ お客さまの利益を不当に害さないように適切に業務を行います。
・月１回の代理店自己点検を実施いたします。
・コンプライアンス研修を年２回以上受講します。
指標７ お客さまの声を業務運営の改善に活かします。
・随時お客様の声を記録し、社内全員が共有し業務運営が改善するよう話し合います。
指標８ 「お客さま第一」の風土を醸成します。
・年５度の全体会議にて「お客さま第一」の方針を全社員で確認します。